Mon histoire d'horreur avec le service en ligne et en magasin Linen Chest

Vendredi 7 novembre, vers 14h40, je passe une commande de 6 chaises en ligne avec Linen Chest et une fois la commande passée, je me suis aperçu, moins de 15 minutes plus tard que je n'avais fait une erreur, «je vous explique!»

Une fois les chaises achetées, j'ai remarqué un texte de couleur rouge, qui était écrit « Ce produit ne peut être qu'acheté en ensemble de 2 et le prix indiqué est pour une chaise seulement, il faut ajouter un nombre pair au panier d'achats» sauf que sur mon téléphone, le texte en rouge est beaucoup plus bas de la page, c'est pour cette raison que je n'ai pas vu le texte.

Pour la quantité, j'écris 3, pour 3 x 2 chaises, donc je pense en recevoir 6 , mais l'annonce dit : le prix de 79,96 $ est que pour une chaise, donc si j'en est commandé 3, je devrais recevoir 3 chaises (selon l'annonce du magasin), mais encore ça ne fonctionne pas, car je ne peux pas n'en recevoir juste 3, le magasin, dit: le produit ne se vend qu'en ensemble de 2 et ajouter un nombre pair au panier d'achats, donc le nombre que j’ai écrit est 3, donc un 3 est un nombre impair.

Le système informatisé a quand même accepté la commande avec un chiffre qui est impair. L'ordinateur a calculé 3 x 1 chaise, qui ne devrait pas passer, car le prix pour un ensemble de 2 chaises devrait être 159,92 $. Bref je veux annuler ma commande, je suis en droit d'annuler, il n'y a aucun moyen de la faire en ligne, rien ne fonctionne!

Je me suis aperçu de l'erreur commise que 15 minutes plus tard!», je tente d'annuler ma commande en ligne, il n'y a aucun endroit pour le faire , les seules actions que je peux poser, voir la commande et renouveler la commande.

Déjà je suis en beau fusil, car il n'est pas normal, que l'on ne puisse pas annuler une commande, qu'on vient juste d'effectuer. En temps normal on est en droit d'annuler une commande tant et aussi longtemps qu'elle n'est pas expédié.

 

Je tente de rejoindre le service à la clientèle sur le site web, comme indiqué sur le site internet, je commence par laisser un message par téléphone (aucun numéro de téléphone pour les rejoindre directement sur le site internet) (j'ai trouvé le numéro en faisant une recherche sur Google), je laisse un message sur le répondeur, quelques heures plus tard je téléphone de nouveau, je veux laisser un massage sur le service d'urgence «pour toute urgence rester en ligne», une heure plus tard rien, aucune réponse. Je téléphone de nouveau, maintenant c'est un autre message, on s'occupe de votre commande, les délais sont de 2 à 5 jours ouvrables.

Je passe à l'autre moyen, le clavardage en ligne, rien c'est la même chose, personne en ligne pour réglé mon problème. J'envoie 3 courriels, un à 15h00 moins de 15 minutes après avoir passé ma commande, un autre le lendemain à 16h00 et à 9h00 pm, aucun retour.

J'ai décidé de faire plusieurs kilomètres pour en avoir le coeur net et annuler ma foutue commande, je suis allé directement au magasin Line Chest à Brossard.

Arrivé au comptoir d'Achats en ligne du magasin,, oui, oui Achat en ligne! j'explique mon cas, je veux seulement faire annulé ma commande, rien à faire, on ne peut pas l'annuler, selon la gérante, le service en ligne c'est une autre division!!

À moi même, je me suis dit, je ne rêve pas, je suis bien au (Comptoir d'Achat en ligne) et l'on me dit que c'est une autre division, je regarde la gérante, je lui dis : «nous sommes vraiment dans la maison des fous) je demande à la gérante, ce que je dois faire, elle me donne un numéro et elle me dit « voici un numéro du bureau en chef, vous allez pouvoir rejoindre la direction»

Une fois sortie de cette maison de fous, je compose le numéro et c'est l'même cristi de numéro du service à la clientèle que j'ai téléphoné plusieurs fois.

J'ai décidé d'attendre ma commande à la maison puisqu'il n'y a pas moyen de l'annuler, et ce même en magasin. La question : combien de chaises exactement vais-je recevoir, 3 ou 6 ? Une fois en magasin avec la commande, j'ai peur qu'on me dise, vous ne pouvez pas rapporter votre commande en ligne ici au comptoir de services en ligne, vous devez faire un retour par la poste.

En fait, sur le site web, c'est très mal indiqué pour le prix , la quantité, etc., qui porte grandement de la confusion, c'est de la mauvaise représentation, car ça devrait être écrit, pas le prix d'une chaise, mais le prix de deux chaises, il devrait avoir une photo de deux chaises, même que la commande n'aurait pas dû être traitée par le système informatique et calculé en fonction de l'achat de trois chaises.

Le clavardage ne fonctionne pas, les courriels que j'ai envoyés , personne n'a répondu, pas de retour , au téléphone on vous renvois sur le site web et en magasin un comptoir de services en ligne sans services en ligne!

 

Le 5 décembre, je contacte la banque BMO, pour l'instant personnes ne peut rien faire, selon BMO dans 2 jours la commande s'annuler automatiquement.

Lundi 7 décembre, comble de malheur,, la commande n'est pas annulée, mais en plus Linen Chest change la quantité sans me prévenir! , on confirme la livraison de la commande : voici votre confirmation d’expédition par Canpar. Encore merci de votre achat.

Type de carte de crédit : MasterCard
Numéro de carte de crédit : xxxx-5000
Date d'expiration de carte de crédit : 05/22

Après avoir reçu le courriel de ce suivi, je téléphone, chez Linen Chest au 625 Saint-Catherine St W Suite 222, Montréal ou la commande a été ramassé, je demande à parler à la gérante, j'explique que le livreur a passé chercher la commande aujourd'hui vers 15h00 pour me la livrer, je lui pose la question: comment est-ce possible ? La quantité est de 3 pour 296.48 $ et le livreur a pris une quantité de 2, pour ??? J'explique que cette commande a été annulée presque au même moment qu'elle a été commandée, elle me dit tout bonnement qu'il n'y a absolument rien à faire, je dois passer par le site internet.

Comment Linen Chest peut-il prendre 296.48 $ chacune des chaises coutaient 79,96 $, si Linen Chest à expédié deux chaises, le prix devrait être 159,92 $

Le 7 décembre en soirée, BMO via MasterCard à annulé la carte de crédit, car le montant n'était pas encore débitée, mais il était retenu par Linen Chest.    (mais selon le service de livraison, la commande est en transit)

Le 8 décembre l'entreprise de livraison me confirme que je vais recevoir la commande en fin de journée, toutefois, la banque à confirmé que le montant de la commande n'avait pas et retirer sur la carte de crédit!

La commande à été reçu et j'ai reçu à 12h45  deux chaises au prix de 79,95 $ chacune.  Voici le prix réel des chaises 99.95 $ ,  lorsque j'ai commandé ils étaient en spécial pour 79,96 $ chacune. Donc Linen Chest sans prévenir à décidé de garder la commande, mais en plus changer la quantité commandé!! et prendre 159,92 $ sur un montant de 296,48$.

Selon la banque Linen Chest n'a pris l'argent ... suivre

La 9 décembre, arrive chez ma mère, je prends la boite et le suis très surpris par sa légèreté, je remarque que c’est une boite ouverte et refermée avec un ruban-cache, tout de suite j’ai une très mauvaise impression, je regarde mère et je lui dis « c’est une boite ouverte , c’est des chaises retournées » sur le dessus il y a un collant blanc , mais je peux voir au travers une étiquette de vente, j’enlève difficilement les collants en faisant attention de ne pas enlever l’autre qui est derrière.

 

Je réussis de peine et de misère et c’est écrit Stéphanie Cyr Gatineau, OK les chaises avaient été vendues à cette dame, elle, les avaient retournés! J’ouvre la boite et dans la boite, y’a deux factures, une pour ma mère et l’autre pour Stéphanie Cyr , la date d’achat était le12 mai 2020 , au montant de 54$ la chaise x 4 ,,, 6 mois plus tard Linen Chest m’envoie les mêmes chaises.

 

Comme je suis curieux, je sors les chaises, j'ai eu toute une surprise de constater qu’elles étaient très usagées, abimées et surtout de très mauvaises qualités.

 

Linen Chest n’a pas vérifié et a repris les chaises de Mme Cyr dans cet état.   Je dis à ma mère de contacter MasterCard, et confirme que les chaises étaient passées sur sa carte!

Pourtant après avoir raconté l’histoire à M Médé du service à clientèles de MasterCard le 7 décembre, celui-ci avait confirmé que les chaises n’étaient pas passées sur sa carte! Et, celui-ci avait suggéré à ma mère d’annuler sa carte au cas où Linen Chest passerait la carte! C’est une commande de 204,00$ pour deux chaises qui a passé sur la carte.

Je prends les deux factures, l’ancienne carte de crédit , je demande à ma mère de me faire un papier pour m’autoriser pour le remboursement des chaises.

J’embarque la boite dans mon camion et me dirige chez Linen Chest à Boisbriand.

Une fois en magasin, je demande un remboursement, j’explique que c’est une boite ouverte, je montre les preuves des brisures et puis on me dit on va vous rembourser.

À la caisse on me demande la carte de crédit, je dis qu'elle est désactivée suite aux problèmes que j’ai soulevés, la caissière me dit: je dois absolument avoir cette carte pour émettre un remboursement.

Je lui explique que je ne peux rien faire et je lui demande de me rembourser en argent, la caissière refuse, elle me confirme qu'elle doit émettre un remboursement sur la carte de crédit, là OK je vais vous donner ma carte, l’autre caissière demande à l'autre caissière, « on a-tu assez d’argent dans la caisse? » et la la gérante arrive derrière, elle me demande ce qui se passe, je lui explique « je veux un remboursement » elle me demande la carte , la caissière explique que la carte est désactivée (que MasterCard avait recommandé) je lui dis prenez une de mes cartes, elle dit « je dois avoir la nouvelle carte » je lui dis que la caissière d'avant voulait émettre un remboursement avec ma carte quand elle est arrivée pour s’en mêler , elle dit « non je dois avoir absolument la nouvelle carte) je lui demande de me rembourser en argent, car la caissière a demandé à l’autre s’il y avait assez d’argent dans la caisse! Elle me dit « ce n’est pas vrai!» là je commençai à bouillir, il faisait chaud! J’explique à la gérante que ma mère a 80 ans et elle a une santé fragile, surtout depuis le Covid! Elle me dit qu’elle comprend, mais n’a pas le choix, ça prend la nouvelle carte.

Elle me dit de revenir avec la carte et elle va émettre un remboursement, pendant ce temps elle va garder les chaises et me demande le numéro de ma mère ainsi que mon numéro et elle s’occupe de tout, elle va me rappeler dit-elle.

Entre temps, je lui explique, que je suis allé au magasin à Brossard, je suis allé chez ma mère chercher les chaises et Linen Chest par la suite à Boisbriand et retourné chercher la carte de maman. Je lui explique les nombreuses fois que j'ai tenter de les rejoindre, elle me dit «pourtant le service fonctionne très bien» et là caissière réponds «je reçois beaucoup d'appel de clients qui se plaints de ne pas pouvoir rejoindre le service à la clientèle » le gérante la regarde avec un air en disant "mêle toi donc de tes affaires!" et la gérant dit «c'est possible avec le temps des fêtes».

À la fin de l'après-midi, elle contacte maman et lui dit qu’elle doit absolument se déplacer et avoir la nouvelle carte si elle veut un remboursement.

Ma mère explique qu’elle n’est pas en grande forme et demande que ce soit moi qui m’en occupe, elle refuse catégoriquement.

Pourtant , elle m’avait clairement dit que je pouvais revenir avec la carte en plus j'avais une procuration avec la signature de maman.

Elle savait que ma mère avait 80, elle savait le chemin que j’avais parcouru et en plus en temps du Covid elle l’a fait déplacer!

Pensait-elle que j’aurais laissé tomber? Et ma mère n’aurait pas été en moyen de se déplacer.

Mais je que je me suis aperçu que Mme Cyr à payé 49,95 $ pour chacune des chaises, ma mère à payé 79,96 $ en rabais, Linen Chest dit que le prix normal est de 99$, comment des chaises à rabais 79,96 peuvent être payées 49,95 $ ? puis-je supposer, quand ma mère à acheté le 27 novembre au Black Friday et disait que c'était en rabais, c'était complètement faux! ait-ce que, c'est juste que Linen Chest en à profité à cause de la crise du Covid ?

Cette chaise semble une chaise de qualité et à comparer celles que ma mère à reçu, oufff!

Depuis plus de 10 ans je fais des achats en ligne, je n'ai jamais vécu une situation semblable.  Sauf que pour maman,  c'est sa première expérience à vie.  La commande, à été passé chez maman, pour maman, c'était sur la carte de crédit de maman qui à 80 ans, si vous savez le stresse que Linen Chest à causé à maman depuis, c'est incroyable!!

Je suis tellement en tabarnak... en fait personne ne voulait me répondre, Linen Chest à fait comme si ma mère n'existait pas, en plus aucun retour pour dire que les chaises ne sont pas disponibles et décidées par la fait même de baisser la quantité et de récupérer un montant d'argent de 159,92 $ + taxes = 204,56 $.

Le 10 décembre ma mère reçoit un appel de Linen Chest, vous n’aurez pas besoin de vous déplacer, nous allons envoyer les chaises et le remboursement se fera automatiquement. M’a mère lui répond, il est trop tard mon garçon est en route pour venir me chercher pour aller à Boisbriand.

Ma mère m’appelle, elle me dit que je peux laisser faire , Linen Chest va envoyer les meubles à l’autre magasin et va me rembourser. J’ai dit à ma mère, non! Là c’est assez le niaisage, on règle ça à matin.

Linen Chest a Boisbriand, enfin le remboursement des deux chaises! Linen Chest avait chargé 17,99$ pour la livraison, pourtant la livraison devait être gratuite au Canada avec l’achat de 99,99$ et plus.

Linen Chest a téléphoné pour dire à ma mère qu’elle n’est pas obligée de se déplacer. Puis-je suggérer que Linen Chest a lu cette plainte!

Pour terminer en beauté, juste pour vous démontrer le stresse que Linen Chest a causée à ma mère! Elle est en train de virer sur le top à cause de sa nouvelle carte MasterCard, ça fait deux jours qu’a n’en parle, elle n’a plus confiance!

Linen Chest savait-il ce qu'il faisait ?, il connaissait l'erreur du chiffre impair, Linen Chest devait nous prévenir pour la quantité, les courriels prouvent que nous avons tenter de contacter de plusieurs façon, mais Linen Chest ne voulait-il pas plutôt ne pas voir la commande de ma mère annulé ? , a-t-il préféré faire comme si de rien n'était,  ignorer l'annulation ?

Si vous êtes en manque de problèmes, vous avez besoin d'un bon stresse et que vous aimez les problèmes, j'ai la solution parfaite pour vous «Acheter en ligne chez Linen Chest»

Commande : #85048543

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