Le fils d'un homme de 86 ans, M Jolicoeur a eu toute une surprise quand il découvre au décès de son père, que celui-ci était facturé sur sa carte de crédit VISA par BELL pour plus de 1000$ dollars de services pour seulement 3 mois.
D'autant surpris par les frais prélevés qui étaient pour le service haute vitesse sans limitation, Super Écran, etc.
M Jolicoeur, veut en avoir le coeur net, il contacte pour la première fois Bell, il dit que la dame, la préposée aux services à clientèle était très compréhensive et a tenté de l'aider. Un superviseur était censé le rappeler, il n’a jamais reçu cet appel. Il relance Bell,
Il recontacte pour la quatrième fois le service à la clientèle et demande pourquoi son père reçoit ces factures depuis des mois, on lui répond que c'est son père qui en a fait la demande, l'homme demande à écouter les conversations de son père avec le service à la clientèle qui sont supposées être enregistrées, la réponse de Bell, il est impossible d’entendre les conversations.
Évidemment, c'est normal, Bell ne détient pas d'enregistrement de ses clients ( cet appel pourrait être enregistré ) effectivement, elles sont enregistrées, mais enregistrés que dans un sens, dans le sens de protéger Bell, pas la clientèle.
N'oubliez pas que Bell c'est une entreprise privée et vous n'avez aucun droit sur les enregistrements, le seul droit que vous avez, c'est de faire une demande devant une Cour de justice et croyez-moi ça ne vaut pas la peine avec le taux horaire des avocats.
M Jolicoeur dit qu'il aurait été disposé à payer un certain montant sur la facture de son père, mais Bell n'y tient pas. M Jolicoeur se demande si Bell pratique l'abus envers les personnes âgées. À suivre...
