Plus de 10 ans avec la même adresse courriel.

Des centaines de contacts, des communications importantes et une multitude d'informations personnelles accumulées au fil des années. Et un jour : compte bloqué.

La raison ? Adresse de courriel compromise.

Et c'est là que commence mon expérience avec le service de récupération de GMX.

Plus de 10 ans de données disparues derrière un compte bloqué

Cette adresse courriel, je l'utilise depuis plus de dix ans.

Au fil des années, j'y ai accumulé une quantité considérable d'informations importantes :

• mes contacts;

• des communications personnelles;

• des informations concernant mes cartes de crédit;

• mes dossiers d'impôt;

• mes assurances;

• mon assurance automobile;

• mon permis de conduire;

• l'immatriculation de mes véhicules;

• et plusieurs autres informations et communications dont j'ai besoin dans ma vie quotidienne.

Lorsque mon compte a été bloqué, je me suis donc retrouvé soudainement privé de l'accès à une partie importante de mes informations.

Je me suis alors tourné vers GMX pour récupérer mon compte.

Et c'est là que les choses deviennent franchement surréalistes.

La maison des fous

Chaque fois que je remplis un formulaire de GMX pour demander une révision de mon compte, on me demande de fournir des informations concernant mon compte.

Très bien.

Je remplis le formulaire.

On me répond ensuite avec un lien en me disant de poursuivre la procédure.

Je clique sur le lien.

Et là, on me demande d'inscrire mon adresse courriel GMX.

Le problème ?

C'est précisément cette adresse qui est bloquée.

Mais ce n'est pas tout.

On me demande ensuite mon mot de passe.

Le mot de passe qui ne fonctionne plus puisque mon accès au compte est bloqué.

Et je me retrouve donc exactement au même endroit.

Je recommence.

Formulaire.

Informations du compte.

Réponse.

Lien.

Adresse courriel bloquée.

Mot de passe qui ne fonctionne pas.

Et retour à la case départ.

À ce stade, je ne savais plus si j'étais en train de récupérer mon compte ou de participer à une version informatique de la maison des fous d'Astérix et Obélix.

« Pour obtenir le formulaire, demandez le formulaire. Pour obtenir le formulaire, il faut avoir accès au compte. Pour avoir accès au compte, il faut remplir le formulaire. »

On tourne en rond.

Le problème est justement que je n'ai plus accès au compte

C'est pourtant assez simple.

Si mon compte fonctionnait normalement, je n'aurais évidemment pas besoin du processus de récupération.

C'est justement parce que je n'ai plus accès à mon compte que je contacte le service de récupération.

Alors pourquoi me demander de recevoir un courriel à cette adresse bloquée ?

Pourquoi me demander un mot de passe qui ne fonctionne plus ?

C'est cette logique qui me laisse complètement perplexe.

Une nouvelle adresse chez Yahoo

Après plusieurs tentatives infructueuses, j'ai dû prendre une décision.

J'ai ouvert une nouvelle adresse courriel chez Yahoo.

Pourquoi ?

Parce que j'ai besoin d'une adresse fonctionnelle.

Je ne peux pas rester indéfiniment dans l'attente d'un système qui me renvoie continuellement au même point de départ.

Et c'est probablement la partie la plus importante de mon expérience :

une adresse courriel ne sert pas seulement à envoyer des messages.

Après dix ans, elle devient souvent une sorte de coffre-fort numérique.

Des organismes gouvernementaux, des assurances, des banques, des concessionnaires, des services automobiles, des entreprises et des particuliers utilisent cette adresse pour communiquer avec vous.

Lorsque l'accès disparaît, ce n'est donc pas simplement une boîte de courriel qui disparaît.

C'est une partie de votre vie numérique qui devient inaccessible.

Est-ce que GMX est fiable ?

Après ce que je viens de vivre, ma confiance envers GMX est sérieusement à zéro.

Je ne prétends pas connaître la raison exacte du blocage de mon compte puisque GMX ne me l'a pas clairement expliquée.

Je parle ici de mon expérience personnelle avec leur processus de récupération.

Et cette expérience est extrêmement mauvaise.

Ce qui me préoccupe surtout, c'est qu'après plus de dix ans d'utilisation, je ne semble pas avoir accès à une procédure simple permettant à une véritable personne d'examiner mon dossier et de m'aider à récupérer mes données.

Au lieu de cela, je me retrouve dans une boucle de formulaires et de liens qui exige finalement ce que je n'ai plus :

l'accès à mon compte.

Mon conseil aux utilisateurs

Si vous utilisez une adresse courriel depuis plusieurs années pour vos comptes bancaires, vos assurances, vos impôts, votre permis, votre automobile ou d'autres services importants, pensez à avoir une deuxième adresse courriel de récupération, et surtout ne pas se fier à GMX!

Ne considérez pas votre boîte courriel comme un simple endroit où recevoir des messages.

Après dix ans, elle peut contenir une quantité impressionnante d'informations essentielles.

Dans mon cas, je suis maintenant obligé de repartir avec une nouvelle adresse.

Et pendant ce temps, mes anciennes informations sont toujours derrière un compte auquel je n'ai plus accès.

GMX me doit au minimum une explication et une véritable procédure de récupération.

Parce que pour l'instant, récupérer mon propre compte ressemble beaucoup plus à la maison des fous d'Astérix qu'à un service de récupération de compte.

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